ดราม่า Helldivers 2 บานปลาย! Steam ยอมคืนเงิน กรณีบัญชี PSN
Steam คืนเงินให้ผู้เล่น Helldivers 2 แม้จะเล่นเกิน 2 ชั่วโมงไปแล้ว อธิบายเพิ่มเติมพร้อมตัวอย่าง
Steam ตัดสินใจสร้างข้อยกเว้นพิเศษให้กับนโยบายการคืนเงินของพวกเขาสำหรับเกม Helldivers 2 โดยอนุมัติการคืนเงินให้กับผู้เล่นแม้ว่าจะเล่นเกมไปมากกว่า 2 ชั่วโมงตามปกติ การตัดสินใจครั้งนี้เกิดขึ้นหลังจากมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับข้อกำหนดการเชื่อมต่อบัญชี PlayStation Network (PSN) เพิ่มเติมสำหรับการเล่นเกมเวอร์ชัน PC ต่อไป
นโยบายมาตรฐานของ Steam อนุญาตให้ผู้ใช้ขอคืนเงินภายในสองสัปดาห์หลังการซื้อหากเวลาเล่นเกมน้อยกว่าสองชั่วโมง อย่างไรก็ตาม ผู้เล่น Helldivers 2 หลายคนพบว่า มีการเพิ่มข้อกำหนดบัญชี PSN เพิ่มเติม โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า ผู้เล่นเหล่านี้รู้สึกไม่พอใจกับการเปลี่ยนแปลงนี้ เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถเล่นเกมต่อได้หากไม่มีบัญชี PSN
เพื่อตอบสนองต่อข้อกังวลเหล่านี้ Steam จึงตัดสินใจอนุมัติการคืนเงินสำหรับ Helldivers 2 โดยไม่คำนึงถึงเวลาเล่น การตัดสินใจครั้งนี้ถือเป็นการยกเว้นที่หายาก เนื่องจาก Steam มักยึดมั่นในนโยบายการคืนเงินสองชั่วโมงอย่างเคร่งครัด อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ Steam ยอมรับว่าข้อกำหนด PSN ใหม่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ซึ่งผู้เล่นไม่ได้คาดหวังไว้ ดังนั้นจึงถือเป็นธรรมที่ผู้เล่นควรได้รับตัวเลือกในการขอคืนเงิน
การคืนเงินสำหรับ Helldivers 2 นั้นไม่ใช่สัญญาณว่า Steam กำลังเปลี่ยนนโยบายการคืนเงินโดยรวม อย่างไรก็ตาม แสดงให้เห็นว่า Steam ยินดีที่จะพิจารณาข้อยกเว้น ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของเกมหลังการซื้อ
ตัวอย่างสถานการณ์อื่นๆ ที่ Steam อาจพิจารณาข้อยกเว้นการคืนเงิน ได้แก่
เกมที่มีบั๊กหรือข้อผิดพลาดร้ายแรงซึ่งทำให้เล่นไม่ได้
เกมที่มีการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาอย่างมีนัยสำคัญหลังการเปิดตัว
เกมที่ถูกถอดออกจาก Steam โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
โดยสรุป การตัดสินใจของ Steam ที่จะคืนเงินให้กับผู้เล่น Helldivers 2 นั้นเป็นการตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด แม้ว่าจะไม่ใช่สัญญาณว่า Steam กำลังเปลี่ยนนโยบายการคืนเงินโดยรวม แต่ก็แสดงให้เห็นว่า Steam ยินดีที่จะพิจารณาข้อยกเว้นในกรณีที่มีเหตุผลเพียงพอ
